Après un décès, reprendre le lieu
Il n'appartient pas à une famille de nettoyer ce genre de lieu. C'est un travail technique, et il existe des gens dont c'est le métier.
Un protocole, pas un ménage
Après un décès non constaté immédiatement, un accident domestique ou une intervention des secours, un logement peut présenter des souillures biologiques. Leur traitement ne relève pas du nettoyage courant : il suppose des équipements de protection individuels, des produits virucides et bactéricides normés, et l'évacuation des déchets par une filière dédiée.
Nous retirons les matériaux contaminés qui ne peuvent pas être décontaminés — literie, textiles, parfois une portion de revêtement de sol —, nous désinfectons l'ensemble des surfaces concernées et leur environnement immédiat, puis nous traitons les odeurs, qui sont souvent ce qui reste le plus longtemps et pèse le plus sur les proches.
Nous intervenons à la demande des familles, des notaires, des bailleurs ou des syndics. L'état du logement est constaté avant intervention et un compte rendu peut vous être remis pour votre assurance ou pour la succession.
Ce que nous prenons en charge, et quand
Nous intervenons une fois les constatations officielles terminées et le logement libéré par les autorités. Nous nous déplaçons dans un délai court, y compris le samedi, parce que ces situations n'attendent pas.
Si le logement doit ensuite être vidé ou remis en location, nous enchaînons sur le débarras et la remise en état complète. Vous n'avez alors qu'un seul interlocuteur du début à la fin, ce qui est le minimum qu'on puisse offrir dans ces circonstances.
Questions fréquentes
Dans quel délai pouvez-vous intervenir ?
Sous 24 à 72 heures selon la situation et une fois le logement libéré par les autorités. Nous avons conscience que chaque jour compte, pour la famille comme pour le voisinage, et nous traitons ces demandes en priorité.
Faut-il être présent pendant l'intervention ?
Non, et nous le déconseillons. Il vous suffit de nous donner accès au logement. Nous vous rendons compte de ce qui a été fait une fois l'intervention terminée, avec les éléments écrits dont vous pourriez avoir besoin.
L'assurance prend-elle en charge ce type d'intervention ?
C'est fréquent, selon les garanties du contrat habitation ou de la copropriété. Nous établissons un devis détaillé et un compte rendu d'intervention conformes à ce que demandent les assureurs, pour que vous puissiez faire valoir vos droits.
Vos intervenantes sont-elles formées pour cela ?
Elles interviennent avec les équipements de protection requis et appliquent un protocole de décontamination strict, avec évacuation des déchets à risque par une filière agréée. Ce n'est pas une prestation que nous confions à quelqu'un qui débute.
Nos autres prestations
Un devis pour cette prestation ?
Décrivez-nous la situation en quelques lignes : nous vous répondons sous 48 heures avec un chiffrage clair et un temps d'intervention annoncé.